کفشهای مکاشفه - نکاتی در مورد بازاریابی و تبلیغ برای خدمات

نکاتی در مورد بازاریابی و تبلیغ برای خدمات

مقدمه ای بر اهمیت خدمات:

خدمات یا services بخش قابل توجهی از درآمد تولید ناخالص داخلی و همچنین بازار کار واشتغال کشورها را با به خود اختصاص داده است.تا سال 2004 سهم بخش خدمات از درآمد تولید ناخالص داخلی امریکا 84 درصد ،انگلیس 74 و استرالیا و کانادا 72 درصد و میزان اشتغال در بخش خدمات نیز در کشور امریکا حدود 85 درصد بوده است.*

شرکتها و موسسات خدماتی مثل بانکها، بیمه،موسسات آموزشی و حقوقی ، پزشکی، هتلها ، رستورانها و مراکز اقامتی،حمل و نقل و مخابرات و ... به فراهم کردن خدمات انسانی یا ماشینی ( یا ترکیبی از هر دو )می پردازند.حتی دربسیاری از شرکتهای بزرگ تولید کننده کالا مثل جنرال موتورز سود آوری از طریق خدمات همراه کالاهای تولید شده محقق می شود.

مقایسه ی اجمالی کالا و خدمت:

کالا قابل رویت و تملک است و از تولید کننده اش قابلیت تفکیک دارد. قیمت و کیفیت کالاها دارای تعاریف ، ضوابط و معیارهای مشخصی است.کالا قابل ذخیره و انبار است و .... درحالیکه در بخش خدمات ،اغلب اینچنین نیست.در خدمات مواردی مثل نقش کارکنان ، سرعت و زمان و چگونگی ارتباط مستقیم یا غیر مستقیم و تعامل با مشتری اهمیتی مضاعف می یابد.

ذکراهمیت خدمات و اشاره ای به تفاوتهای اصلی آن با کالا زمینه یادآوری نکاتی شد که کمتر مورد توجه قرار گرفته است:

۱- بازاریابی و تبلیغات خدمات نیاز به کسب تخصص های ویژه ای دارد و این موضوع ناشی از تفاوتهای اصلی کالا و خدمت است.بنابراین تدارک بحث خدمات با واحدهایی ذیل عنوانی مستقل و پرداختن تفصیلی تر به آن در دوره های آموزشی تبلیغات و بازاریابی ضروری به نظر می رسد.

۲-در بررسی و مطالعه فرایند خرید خدمات و مراحل آن ، بدلیل ماهیت خدمات که نقش ارتباطات انسانی را اهمیت ویژه ای بخشیده است ،متغیرهای فرهنگی و محیطی وزن بیشتری می گیرد.بنابر این الگوهای وارداتی برای ایده گرفتن مفید است ولی به هیچ وجه کافی نیست.لذا این موضوع می تواند محور پژوهش برای ادارات ذیربط و یا در ابعاد محدودتر دستمایه پایان نامه های دانشجویان این رشته قرار گیرد.

* Valarie A.Zeithaml,mary Jo Bitner,and Dwayne D.Gremler

“Services marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm”

International Edition,( 2006), p.7.

نوشته شده توسط ش.ا در |